अपडेट # 3: ऐसा लगता है कि एसेंशियल के उन ग्राहकों के लिए कम से कम कुछ अच्छी खबरें हैं जिन्होंने हाल ही में एक छोटे से समूह के साथ अपनी व्यक्तिगत जानकारी साझा की है। एंडी रूबिन, आवश्यक के सीईओ, ने ट्विटर पर खुलासा किया है कि वह मुफ्त डिवाइस देकर गोपनीयता की त्रुटि के शिकार लोगों को बनाने की योजना बना रहा है। रुबिन ने एक ट्वीट का जवाब देते हुए इस जानकारी को साझा किया, जिसे आप नीचे देख सकते हैं।

ओह, हम होंगे। मुझे नहीं लगा कि यह एक ब्लॉग पोस्ट में था ...

- एंडी रुबिन (@ अरूबिन) 31 अगस्त, 2017

अपडेट # 2: आवश्यक संस्थापक एंडी रूबिन ने ग्राहक देखभाल में त्रुटि को पहचानते हुए समस्या का सामना किया है, जिसके परिणामस्वरूप लगभग 70 ग्राहकों की व्यक्तिगत जानकारी ग्राहकों के एक छोटे समूह के साथ साझा की गई है। वह कहता है:

किसी संस्थापक की सबसे महत्वपूर्ण नौकरियों में से एक यह है कि जब चीजें काफी हद तक सही हो जाएं, तो पहचानें और आवश्यक निर्णय लें और ग्राहकों को प्रभावित करने से पहले उन्हें ठीक करने के लिए कार्रवाई करें। संस्थापक अक्सर अपनी कंपनियों को लेजर देने के लिए रोज़ाना हज़ारों सूक्ष्म-निर्णयों का सामना करते हैं ताकि उत्पादों को सही समय पर सही बाजारों में वितरित किया जा सके।

कल, हमने अपने कस्टमर केयर फंक्शन में एक त्रुटि की जिसके परिणामस्वरूप लगभग 70 ग्राहकों की व्यक्तिगत जानकारी दूसरे ग्राहकों के एक छोटे समूह के साथ साझा की गई। हमने गलत खाते को अक्षम कर दिया है और भविष्य में फिर से होने वाले सुरक्षा उपायों को जोड़ने के लिए आंतरिक रूप से कदम उठाए हैं। हम ईमानदारी से अपनी गलती के लिए माफी मांगते हैं और LifeLock के प्रभावित ग्राहकों को एक साल की पेशकश करेंगे। हम अपने इन्फ्रास्ट्रक्चर और कस्टमर केयर में भी अधिक निवेश करना जारी रखेंगे, जो हमारे बढ़ने के साथ ही अधिक महत्वपूर्ण होगा।

तीव्रता से प्रतिस्पर्धी व्यवसाय में संस्थापक होने का मतलब है कि आपको कभी-कभी कौवा खाना पड़ता है। यह अपमानजनक है, इसका स्वाद अच्छा नहीं है, और अक्सर, यह एक विनम्र अनुभव है। एसेंशियल के संस्थापक और सीईओ के रूप में, मैं इस त्रुटि के लिए व्यक्तिगत रूप से जिम्मेदार हूं और इसे न दोहराने की पूरी कोशिश करूंगा।

मैं 30 मई को कंपनी का अनावरण करने के बाद से आवश्यक अनुभव के समर्थन के आधार पर हार्दिक और प्रेरित हूं। हम अपनी दृष्टि और अपने होम, फोन और 360 कैमरा उत्पादों के माध्यम से जीवन में ला रहे नवाचार पर गहराई से विश्वास करना जारी रखते हैं। मैं विनम्रतापूर्वक आपके धैर्य और समझ के लिए हमारे ग्राहकों और चैनल भागीदारों का धन्यवाद करता हूं क्योंकि हम अपने पहले उत्पादों के लॉन्च के साथ आगे बढ़ते हैं।

आप यहाँ पर पूरा ब्लॉग पोस्ट पढ़ सकते हैं।

अपडेट # 1: आवश्यक शब्द के साथ हमारे पास पहुंच गया है कि ईमेल फ़ाइस्को वास्तव में एक फ़िशिंग हमला नहीं है।

हालांकि स्थिति पूरी तरह से समाप्त नहीं हुई है, एक आवश्यक कर्मचारी ने ईमेल की प्रामाणिकता को सत्यापित किया है, जिसका अर्थ है कि यह फिशिंग घोटाला नहीं है।

जैसा कि हम और अधिक सीखते हैं, हम आपको अपडेट करना सुनिश्चित करेंगे।

मूल पोस्ट:यदि आपको "अतिरिक्त सत्यापित जानकारी" प्रदान करने के लिए एक ईमेल प्राप्त हुआ है,ऐसा न करें जवाब दे दो.

हमारे पाठकों के अनुसार, लोगों पर रेडिट, और वेब के इर्द-गिर्द कई अन्य रिपोर्ट्स, एसेंशियल फोन ग्राहकों को एक सपोर्ट अकाउंट से कल रात एक ईमेल प्राप्त हुआ - [email protected] - यह दावा करते हुए कि उनके ऑर्डर को पूरा करने के लिए कंपनी को "अतिरिक्त सत्यापित जानकारी" की आवश्यकता है। नीचे दिया गया पूरा ईमेल, वैकल्पिक ईमेल पता, फोन नंबर, साथ ही ग्राहक की फोटो, हस्ताक्षर और पते को स्पष्ट रूप से दिखाते हुए एक फोटो आईडी की तस्वीर मांगता है।

नीचे दिए गए पूर्ण ईमेल पर एक नज़र डालें:

नमस्ते,

हमारे आदेश की समीक्षा टीम को आपके हाल के आदेश के प्रसंस्करण को पूरा करने के लिए अतिरिक्त सत्यापन जानकारी की आवश्यकता है। यह सत्यापन आपकी भुगतान जानकारी के अनधिकृत उपयोग से बचाने के लिए किया जाता है और जो इन-पर्सन खरीद के लिए आयोजित किया जाता है।

कृपया इस खरीद की पुष्टि करने के लिए एक वैकल्पिक ईमेल और फोन नंबर दें।

हम आपके फोटो, हस्ताक्षर और पते को स्पष्ट रूप से दिखाते हुए एक फोटो आईडी (जैसे कि चालक का लाइसेंस, राज्य आईडी, पासपोर्ट) की एक तस्वीर का अनुरोध करना चाहते हैं। नोट: आईडी पर पता आपके हाल के आदेश पर सूचीबद्ध बिलिंग पते से मेल खाना चाहिए।

हम असुविधा के लिए क्षमा चाहते हैं और आपके सहयोग की सराहना करते हैं। एक बार सत्यापित होने के बाद, हम आपके ऑर्डर को शिपिंग करने के लिए तत्पर हैं।

धन्यवाद!

आवश्यक उत्पाद ग्राहक सेवा

आवश्यक वस्तु स्थिति के बारे में पता है, और कहते हैं कि यह फिशिंग हमले को कम करने के लिए काम कर रहा है:

हम कुछ ग्राहकों द्वारा हाल ही में प्राप्त ई-मेल के बारे में जानते हैं और देख रहे हैं। हमने जल्द ही और अधिक जानकारी के साथ अद्यतन करने और अपडेट करने के लिए कदम उठाए हैं।

- आवश्यक (@ संभावित) 30 अगस्त, 2017

जैसा कि पहले कहा गया था, इस ईमेल का जवाब न दें। यदि आप किसी ऐसे व्यक्ति को जानते हैं जिसने एक एसेंशियल फोन खरीदा है, तो कृपया इसे पास करें।

हम टिप्पणी के लिए आवश्यक हो गए हैं और जब हम वापस सुनेंगे तो इस पोस्ट को अपडेट कर देंगे।

स्रोत: एंडी रुबिन (ट्विटर)