विषय

• समस्याये
• क्या मुद्दों के कारण है?
• यह एक बड़ी बात है?
• सैमसंग की प्रतिक्रिया क्या रही है?
• सैमसंग आगे क्या करेगा?
• अंतिम विचार

बाप रे। सैमसंग का लचीला स्मार्टफोन, गैलेक्सी फोल्ड, आखिरकार इस सप्ताह समीक्षकों को भेज दिया गया। बनाने में वर्षों, अपनी तरह का पहला, फोल्ड होने की उम्मीद की जा रही थी, जिसने मोबाइल बाजार को स्थिर किया।

इससे कुछ बड़ी समस्याएं हो सकती हैं।

कई टेक आउटलेट ने केवल उपयोग के दिनों के बाद डिवाइस के साथ समस्याओं का उल्लेख किया है। ये उन सॉफ़्टवेयर बग्स के प्रकार नहीं हैं जिन्हें एक दिन में एक पैच में संबोधित किया जा सकता है। ये प्रमाणित करने वाले डील-ब्रेकर हैं।

प्रभावित फोन केवल दोषपूर्ण पूर्व-उत्पादन इकाइयों के दुर्भाग्यपूर्ण अल्पसंख्यक का हिस्सा हो सकते हैं, लेकिन गैलेक्सी फोल्ड के आम जनता के लिए जारी किए जाने से पहले एक सप्ताह शेष होने के साथ, यह एक चिंताजनक विकास है। आइए देखें कि अब तक क्या हुआ है।

समस्याये

चार स्रोतों ने लेखन के समय समस्याओं को नोट किया है। सभी महत्वपूर्ण हैं, हालांकि उनमें से दो दुरुपयोग से सीधे संबंधित हो सकते हैं (नीचे उस पर अधिक)। गैलेक्सी गैलेक्सी के प्रमुख मुद्दे अब तक इसकी स्क्रीन से संबंधित हैं। कुछ मामलों में, उन्होंने स्मार्टफोन को बेकार बना दिया है। य़े हैं:

• स्क्रीन टिमटिमाना या बाहर काला।
• डिस्प्ले के नीचे दिख रहा एक बंप या उभार।

दो मामलों में, समस्या तब शुरू हुई जब उपयोगकर्ता ने सुरक्षात्मक फिल्म परत को फोल्ड के प्रदर्शन को कवर किया। ऐसा लगता है कि यह सुरक्षात्मक परत स्क्रीन की अखंडता को बनाए रखने के लिए महत्वपूर्ण है और हमने अब इसे सीखा हैहटाया नहीं जाना चाहिए.

एक दिन के उपयोग के बाद… pic.twitter.com/VjDlJI45C9

- स्टीव कोवाच (@stevekovach) 17 अप्रैल, 2019

सैमसंग में रिटेल गैलेक्सी फोल्ड यूनिट्स के साथ स्क्रीन प्रोटेक्टर नहीं हटाने की चेतावनी शामिल होगी, लेकिन यह चेतावनी रिव्यू यूनिट्स के साथ नहीं आई।

क्या मुद्दों के कारण है?

हम अभी तक नहीं जानते हैं कि स्क्रीन की गड़बड़ी का कारण क्या है, लेकिन सॉफ़्टवेयर के बजाय हार्डवेयर से संबंधित समस्याएं दिखाई देती हैं। चूंकि फोल्डिंग डिस्प्ले में अन्य स्मार्टफोन स्क्रीन की तरह अनम्य ग्लास सुरक्षा की एक परत नहीं होती है, इसलिए उन्हें दरार की संभावना कम होती है; हालांकि वे अन्य प्रकार के टूटने के शिकार होने की अधिक संभावना रखते हैं, हालांकि।

कगारस्क्रीन बम्प को इंगित करता है जो इसकी इकाई पर हुआ (नीचे देखा गया) ग्रिट, या कुछ अन्य पॉकेट-हाउसिंग बॉडी से संबंधित हो सकता है, जो स्क्रीन के नीचे दर्ज किया जा रहा है और अंततः इसके माध्यम से धक्का दे रहा है। कि, या काज तंत्र का एक हिस्सा अंदर पर ढीला टूट रहा है। कगार सुरक्षात्मक फिल्म को उसके उपकरण से न निकालें।

सीएनबीसी के चंचल इकाई प्रतीत होता है कि किसी प्रकार की शारीरिक क्षति हुई है। अन्य सैमसंग गैलेक्सी स्क्रीन के बारे में कहा जाता है कि यह अतीत में क्षतिग्रस्त होने के बाद झिलमिलाने लगे थे। हम इसके पीछे के कारणों के बारे में अधिक जानकारी के लिए कुछ प्रदर्शन विशेषज्ञों तक पहुँच गए हैं और इस पृष्ठ को अपडेट करेंगे कि क्या हमें एक प्रतिक्रिया मिलनी चाहिए।

यह एक बड़ी बात है?

निर्माता द्वारा प्रत्येक स्मार्टफ़ोन को सही ढंग से कार्य करने की गारंटी देना लगभग असंभव है। समस्याएं हो सकती हैं - विशेषकर जब एक नई उत्पाद श्रेणी के साथ काम कर रहे हों, और विशेषकर जब समीक्षकों को भेजे गए शुरुआती मॉडल के साथ काम कर रहे हों।

उस कहा के साथ, समीक्षकों के बीच मुद्दों की व्यापकता, और जिस गति से उनका सामना किया गया है, वह संबंधित है।

जब तक कि ये पत्रकार विशेष रूप से दुर्भाग्यपूर्ण नहीं रहे हैं, तब तक जो समस्याएँ उन्हें मिली हैं, उनमें से कुछ उन हजारों फोन पर स्पष्ट होंगी जो जनता पर प्रहार करते हैं। चाहे वह मुट्ठी भर हो या भारी बहुमत, गैलेक्सी फोल्ड के भाग्य का फैसला करेगा।

मेरी गैलेक्सी फोल्ड रिव्यू यूनिट की स्क्रीन पूरी तरह से टूटी हुई है और केवल दो दिनों में अनुपयोगी है। यह जानने के लिए कि यह व्यापक है या नहीं। pic.twitter.com/G0OHj3DQHw

- मार्क गुरमन (@markgurman) 17 अप्रैल, 2019

सैमसंग की प्रतिक्रिया क्या रही है?

हम इस टुकड़े को लिखते हुए सैमसंग के पास पहुँचे और निम्नलिखित प्रतिक्रिया प्राप्त की:

मीडिया को समीक्षा के लिए सीमित संख्या में शुरुआती गैलेक्सी फोल्ड नमूने प्रदान किए गए। हमें प्रदान किए गए नमूनों पर मुख्य प्रदर्शन के बारे में कुछ रिपोर्ट मिली हैं। हम मामले के कारण को निर्धारित करने के लिए व्यक्तिगत रूप से इन इकाइयों का निरीक्षण करेंगे।

अलग-अलग, कुछ समीक्षकों ने बताया कि स्क्रीन के नुकसान के कारण डिस्प्ले की ऊपरी परत को हटा दिया गया था। गैलेक्सी फोल्ड पर मुख्य डिस्प्ले में एक शीर्ष सुरक्षात्मक परत होती है, जो स्क्रीन को अनचाहे खरोंच से बचाने के लिए डिज़ाइन की गई डिस्प्ले संरचना का हिस्सा है। सुरक्षात्मक परत को हटाने या मुख्य प्रदर्शन में चिपकने वाले को जोड़ने से नुकसान हो सकता है। हम यह सुनिश्चित करेंगे कि यह जानकारी हमारे ग्राहकों तक स्पष्ट रूप से पहुंचाई जाए।

सैमसंग को स्क्रीन फिल्म को हटाने वाले समीक्षकों और उन लोगों के बीच अंतर देखना अच्छा है, जिन्होंने चिंताओं को दूर करने की कोशिश की, जैसे कि वे सभी एक ही थे।

हालांकि, "अनजाने खरोंच" लाइन थोड़ा गलत है। किसी ने खरोंच के बारे में उपद्रव नहीं किया है: टूटी स्क्रीन यहां समस्या है।

सैमसंग आगे क्या करेगा?

हालाँकि सैमसंग ने इस बारे में कोई जानकारी जारी नहीं की है कि क्योंद वर्ज तथासीएनबीसी के इकाइयाँ ख़राब हो गईं, कंपनी ने गैलेक्सी फोल्ड की रिलीज़ को पीछे धकेल दिया। यह समाचार उन लोगों को निराश कर सकता है जिन्होंने 26 अप्रैल को डिवाइस को प्री-ऑर्डर किया था, कम से कम इस कई सप्ताह की देरी से उन्हें अधिक विश्वसनीय हैंडसेट की गारंटी मिलनी चाहिए।

इस मामले पर कंपनी का पूरा बयान नीचे दिया गया है:

हमने हाल ही में एक पूरी तरह से नई मोबाइल श्रेणी का अनावरण किया: एक प्रदर्शन का निर्माण करने के लिए कई नई तकनीकों और सामग्रियों का उपयोग करने वाला स्मार्टफोन जो कि गुना के लिए पर्याप्त लचीला है। गैलेक्सी फोल्ड के आस-पास के उत्साह से हम प्रोत्साहित होते हैं।

जबकि कई समीक्षकों ने हमारे साथ साझा की विशाल क्षमता को देखा, कुछ ने हमें यह भी दिखाया कि कैसे डिवाइस को और सुधार की आवश्यकता है जो उपयोगकर्ता के सर्वोत्तम अनुभव को सुनिश्चित कर सके।

इस प्रतिक्रिया का पूरी तरह से मूल्यांकन करने और आगे के आंतरिक परीक्षण चलाने के लिए, हमने गैलेक्सी फोल्ड को जारी करने में देरी करने का फैसला किया है। हम आने वाले हफ्तों में रिलीज की तारीख की घोषणा करने की योजना बना रहे हैं।

प्रदर्शन पर रिपोर्ट किए गए मुद्दों के निरीक्षण से प्रारंभिक निष्कर्षों से पता चला कि वे काज के ऊपर और नीचे उजागर क्षेत्रों पर प्रभाव से जुड़े हो सकते हैं। एक उदाहरण भी था जहां उपकरण के अंदर पाए जाने वाले पदार्थ प्रदर्शन प्रदर्शन को प्रभावित करते थे।

हम प्रदर्शन सुरक्षा को मजबूत करने के लिए उपाय करेंगे। हम सुरक्षात्मक परत सहित प्रदर्शन की देखभाल और उपयोग पर मार्गदर्शन भी बढ़ाएंगे ताकि हमारे ग्राहक अपने गैलेक्सी फोल्ड का सबसे अधिक लाभ उठा सकें।

हम अपने ग्राहकों को हमारे ऊपर रखने वाले भरोसे को महत्व देते हैं और वे हमेशा हमारी सर्वोच्च प्राथमिकता हैं। सैमसंग उद्योग को आगे बढ़ाने के लिए ग्राहकों और भागीदारों के साथ मिलकर काम करने के लिए प्रतिबद्ध है। हम उन्हें उनके धैर्य और समझ के लिए धन्यवाद देना चाहते हैं।

जैसा कि आप बयान में पढ़ते हैं, दक्षिण कोरियाई कंपनी की योजना है कि प्रदर्शन सुरक्षा को मजबूत करने और ग्राहकों को यह सुनिश्चित करने के लिए उपाय लागू किया जाए कि वे स्क्रीन को कवर करने वाली सुरक्षात्मक परत से पूरी तरह अवगत हों।

स्क्रीन रक्षक से संबंधित समस्याओं को कम करने के लिए, सैमसंग केवल यह सुनिश्चित कर सकता है कि गैलेक्सी फोल्ड की पैकेजिंग पर यह "हटाएं नहीं" बहुतायत से स्पष्ट है। अगर यह पता चलता है कि स्क्रीन से संबंधित कोई समस्या है, तो इसे और अधिक गंभीर उपाय करने होंगे।

PSA: एक परत है जो गैलेक्सी फोल्ड के डिस्प्ले पर स्क्रीन प्रोटेक्टर प्रतीत होती है। यह एक स्क्रीन रक्षक नहीं है। इसे हटाओ मत।

इससे पहले कि मैं इसे दूर छीलने से पहले प्रदर्शन बंद कर दिया और बाहर काला कर दिया। एक प्रतिस्थापन के साथ शुरू हुआ। pic.twitter.com/ZhEG2Bqulr

- मार्केस ब्राउनली (@MKBHD) 17 अप्रैल, 2019

यदि यांत्रिक समस्या बहुत अधिक प्रचलित है या ठीक होने में बहुत अधिक समय और बहुत अधिक संसाधन लगेंगे, तो सैमसंग डिवाइस को पूरी तरह से रद्द कर सकता है। इस बिंदु पर केवल एक दूरस्थ संभावना है - फिर से, यह केवल समीक्षकों के लिए एक या दो दोषपूर्ण पूर्व-उत्पादन इकाइयों का मामला हो सकता है।

लेकिन फिर भी यह एक संभावना है। जब सैमसंग तह तकनीक विकसित कर रहा था, तो इसकी स्थायित्व एक महत्वपूर्ण चिंता थी; शायद यह पूरी तरह से संबोधित करने से पहले बाजार में पहुंच गया है।

हम अक्सर इस तरह की कई समस्याओं को नहीं देखते हैं, जैसे कि समीक्षा इकाइयों के साथ होती हैं। गैलेक्सी नोट 7 को जनता के हाथों में जाने से पहले इसकी समीक्षा मिली और इसकी अत्यधिक समस्या सामने आई। बाद में इसे उसी मुद्दे पर रद्द कर दिया गया।

एक दोषपूर्ण प्रदर्शन एक फोन के समान स्तर पर नहीं है जो मानव खतरे के संदर्भ में आग पकड़ता है, लेकिन सैमसंग संभावित रूप से कई गैलेक्सी फोल्ड रिटर्न - और अधिक गुस्से वाले प्रशंसकों से निपटना नहीं चाहता है। रद्द करना कार्रवाई का सबसे अच्छा कोर्स हो सकता है।

अंतिम विचार

सैमसंग ने पहले कहा था कि उसके लचीले डिस्प्ले 200,000 बार फोल्ड होने से बच सकते हैं। इसकी परीक्षण प्रक्रिया का उद्देश्य पाँच वर्षों में प्रति दिन 100 गुना अनुकरण करना था। इनमें से कुछ शुरुआती इकाइयां 48 घंटे से कम समय तक चली हैं।

चाहे यह व्यापक चिंता का कारण हो या न हो, कुछ ऐसा जो तुरंत स्पष्ट हो, फोल्ड की सुरक्षात्मक स्क्रीन परत खरोंच से बचाव करती है। हालांकि यह संभावना नहीं है कि सैमसंग इस परत पर निर्भर करता है कि स्क्रीन अच्छे कार्य क्रम में बनी रहे इसकी गारंटी देने के लिए, हम अभी तक यह पता नहीं लगा पाए हैं कि यह कितना महत्वपूर्ण है। या अगर यह सक्रिय रूप से इसे छीलने वाले व्यक्ति के अलावा किसी अन्य चीज से समझौता किया जा सकता है।

यदि सबसे खराब हुआ, और सैमसंग को फोल्ड को रद्द करने के लिए मजबूर किया गया, तो मुझे संदेह है कि यह अपेक्षाकृत अनियंत्रित स्थिति से बाहर आ जाएगा। हालाँकि बाजार में जल्दी पहुंचने से बहुत कुछ हासिल होता है, फिर भी फोल्ड का नुकसान कंपनी की बॉटम लाइन को किसी भी हद तक प्रभावित नहीं कर सकता है। मत भूलना, सैमसंग ने नोट 7 को रद्द कर दिया और उसी वर्ष रिकॉर्ड मुनाफा देखा। सैमसंग, उस समय तक और आज तक, सबसे बड़ा वैश्विक स्मार्टफोन ओईएम रहा।