अपडेट, 22 अगस्त 2019 (1:47 AM ET): Google ने बेटर बिज़नेस ब्यूरो के एक ब्लॉग पोस्ट पर प्रतिक्रिया दी है, जिसमें दावा किया गया है कि स्कैमर्स Google असिस्टेंट को निशाना बना रहे हैं। यह आरोप लगाया गया है कि ग्राहक सहायता नंबर पर कॉल करने के लिए सहायक का उपयोग करने वाले कई लोग वास्तव में ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के रूप में स्कैमर्स को कॉल कर रहे हैं।
यह दावा किया गया है कि स्कैमर खोज परिणामों के शीर्ष पर एक गलत समर्थन संख्या प्राप्त करके इसे पूरा करने में सक्षम हैं, साथ ही विज्ञापनों को रैंक बढ़ाने के लिए एक विधि के रूप में उपयोग किया जाता है।
“हम स्पैमर्स से लड़ने और लोगों को घोटालों से बचाने के लिए कड़ी मेहनत करते हैं। जब इन नकली नंबरों की सूचना दी जाती है, तो हम उन्हें हटा देते हैं, ”कंपनी ने बताया एक ईमेल बयान में
Google ने कहा कि इसकी प्रणाली आधिकारिक स्रोतों को प्राथमिकता देने के लिए डिज़ाइन की गई है, लेकिन यह बिल्कुल सही नहीं है। वास्तव में, कंपनी ने कहा कि उसने हाल ही में 1,000 से अधिक कंपनियों के लिए संपर्क जानकारी की मैन्युअल समीक्षा पूरी की है।
Google ने यह भी कहा कि Google सहायक ने विज्ञापनों को नहीं पढ़ा है, और यह Google होम जैसे प्लेटफार्मों पर विज्ञापन नहीं चला रहा है। किसी भी घटना में, खोजकर्ता ने कहा कि यह भ्रामक पाए जाने पर विज्ञापनों को हटा देता है। कंपनी ने दावा किया कि उसने 2018 में 2.3 बिलियन से अधिक बुरे विज्ञापनों को लिया - छह मिलियन विज्ञापनों के बराबर।
मूल लेख, 21 अगस्त, 2019 (10:36 AM ET): अपने स्मार्टफोन या स्मार्ट स्पीकर पर Google असिस्टेंट का उपयोग करना आपके जीवन को इतना आसान बना सकता है। हालाँकि, एक समर्थन संख्या घोटाला है जिसने हाल ही में इंटरनेट के आसपास अपना रास्ता बना लिया है जो कि Google सहायक पर हमारी निर्भरता का उपयोग करके हमें एक स्कैमर के दर्शनीय स्थलों में डाल देता है।
बेटर बिज़नेस ब्यूरो ने इस समर्थन संख्या घोटाले से लोगों के दो अलग-अलग मामलों के बारे में चेतावनी ब्लॉग पोस्ट प्रकाशित की। हालांकि, वहाँ कई और मामले होने की संभावना है।
यह घोटाला Google सहायक (या एलेक्सा, या सिरी, या किसी अन्य आभासी सहायक) से पूछने के लिए शुरू होता है, जो किसी कंपनी के लिए ग्राहक सहायता नंबर ढूंढता है और उसे डायल करता है। सहायक एक खोज करता है और फिर एक नंबर डायल करता है और एक व्यक्ति को "ग्राहक सहायता प्रतिनिधि" के साथ कॉल पर रखता है।
हालांकि, वह समर्थन प्रतिनिधि वास्तव में एक घोटालेबाज है जो अब पीड़ित को कुछ नकदी पर जाली करने की कोशिश कर सकता है।
इस घोटाले से बचने का सबसे अच्छा तरीका ग्राहक सहायता संख्याओं को मैन्युअल रूप से खोजना और डायल करना है।
इस घोटाले के एक उदाहरण के रूप में इस्तेमाल किए जाने वाले लोगों में से एक बेहतर व्यवसाय ब्यूरो ने एक आभासी सहायक को एक प्रमुख एयरलाइन की समर्थन लाइन को कॉल करने के लिए कहा। वह बस अपनी आगामी उड़ान में अपनी सीट बदलना चाहती थी, लेकिन फोन पर मौजूद व्यक्ति ने उसे प्रीपेड गिफ्ट कार्ड में $ 400 खरीदने के लिए मनाने की कोशिश की, और जोर देकर कहा कि एयरलाइन किसी तरह का विशेष प्रचार चला रही है।
स्कैमर्स सहायकों को कैसे धोखा देते हैं? यह वास्तव में वास्तव में सरल है: स्कैमर Google खोज परिणामों के शीर्ष पर (आमतौर पर विज्ञापनों के लिए भुगतान करके) एक गलत समर्थन संख्या प्राप्त करने के लिए काम करते हैं। जब एक आभासी सहायक एक विशिष्ट समर्थन संख्या के लिए खोज करता है, तो यह उस गलत परिणाम को पकड़ लेता है और कॉल करता है। यदि नंबर को कॉल करने का अनुरोध Google होम जैसे स्मार्ट स्पीकर के माध्यम से किया जाता है, तो पीड़ित को यह भी पता नहीं होता है कि कौन सा नंबर डायल किया गया है और कॉल के दूसरे छोर पर बस व्यक्ति को मानता है, एक भरोसेमंद कर्मचारी है प्रश्न में कंपनी।
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इस समर्थन नंबर घोटाले से बचने का सबसे अच्छा तरीका ग्राहक सहायता संख्याओं को मैन्युअल रूप से खोजना और डायल करना है। वहां सुरक्षित रहें!
