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• Verizon कॉर्पोरेट स्टोर
• पोर्ट लिम्बो में पकड़ा गया
• ग्राहक सेवा नरक
• स्वतंत्र Verizon की दुकान
• यह मज़ाकीय है

Verizon Wireless कॉर्पोरेट स्टोर

सप्ताहांत में मैंने AT & T से Verizon Wireless तक अपनी वायरलेस सेवा के हस्तांतरण की पहल की।यह प्रक्रिया इतनी दर्दनाक और असफल थी कि मुझे कहानी साझा करने के लिए मजबूर होना पड़ा। बकसुआ, 'क्योंकि यहाँ हम चलते हैं।

प्रस्तावना:

मैंने पहली बार AT & T को दिसंबर 2006 में ब्लैकबेरी पर्ल पाने के लिए सब्सक्राइब किया था। मेरा मुख्य नंबर AT & T के साथ लगभग 13 वर्षों से है, तो अब स्विच क्यों करें? झूठ। एटी एंड टी की सेवा ज्यादातर ठीक रही है, हालांकि मेरे दैनिक जीवन में कुछ स्पॉट हैं जहां कवरेज पर्याप्त नहीं है। कीमतों में वृद्धि हुई है - बहुत - और मुझे भी कीड़े। लेकिन असली आखिरी तिनका अपने ही ग्राहकों पर झूठ बोलना और एकमुश्त धोखा था।

क्या झूठ? 5 जी ई झूठ। एटी एंड टी ने अपने फोन के शीर्ष पर 5 जी ई प्रतीक दिखाना शुरू कर दिया, इस तथ्य के बावजूद कि डिवाइस एलटीई 4 जी नेटवर्क से जुड़े थे। जब नीति के लिए कहा जाता है, एटी एंड टी के अधिकारियों ने गलत बयानी पर वास्तव में दोगुना हो गया और कैपिट्यूलेट करने से इनकार कर दिया। निश्चित रूप से, मैं समझता हूं कि एटी एंड टी अपने ग्राहकों को यह दिखाने की कोशिश कर रहा है कि वे बढ़ी हुई सेवा वाले क्षेत्र में हैं, लेकिन तेजी से एलटीई 5 जी नहीं है और एटी एंड टी को यह पता है। कंपनी को स्पष्ट रूप से उन लोगों के लिए कोई सम्मान नहीं है जो इसे हर महीने भुगतान करते हैं - जो कि इस कारण का हिस्सा है मैं इसे और पैसे देने से मना कर दिया।

अब क्यों? मुझे नवंबर 2017 में खरीदे गए iPhone X पर शेष भुगतान करना था। भुगतानों से मुक्त और आक्रोश से भरपूर, मैंने एटी एंड टी से भागने की पहल करने के लिए अपने स्थानीय वेरिज़ोन की दुकान पर नज़र रखी।

Verizon कॉर्पोरेट स्टोर

मेरे घर के पास एक बड़े मॉल से सटे स्ट्रिप मॉल में एक बड़ी कंपनी के स्वामित्व वाला Verizon Wireless स्टोर और सर्विस सेंटर है। मैंने शनिवार शाम को 7 बजे दिखाया, समय से एक घंटा पहले। मुझे सहायता की प्रतीक्षा में अन्य लोगों की कतार में प्रवेश करना पड़ा। कुल मिलाकर, मैंने लगभग 40 मिनट इंतजार किया, इससे पहले कि स्टोर प्रतिनिधि मेरी मदद करना शुरू कर सके।

मैंने वेरिज़ोन कर्मचारी को समझाया कि मेरा इरादा एटीएंडटी से पाँच लाइनों को जोड़ने का है: चार मानक सेल फोन लाइनें और मेरे आईपैड के लिए एक डेटा लाइन। कर्मचारी, जिसका नाम मैंने नोट नहीं किया, महान था। पांच पंक्तियों को पोर्ट करना उंगलियों के एक साधारण स्नैप से अधिक होता है। कार्य में नए डिवाइस की खरीद के लिए ट्रेड-इन्स के साथ दो लाइनें लाने और दो अनलॉक किए गए मौजूदा अनलॉक किए गए फोन के लिए वेरिज़ोन सिम कार्ड को स्थानांतरित करना शामिल है।

नई फोन खरीद के साथ पहली दो पंक्तियों में पोर्टिंग सुचारू रूप से हुई, जैसा कि आईपैड की डेटा लाइन के लिए पोर्ट था। नए उपकरणों के स्टोर में वेरिज़ोन के नेटवर्क के लिए काम करने वाले कनेक्शन थे। इस चरण के पूरा होने के बाद, हमने अपना Verizon खाता ऑनलाइन सेट किया और फिर नए सिम कार्ड में नंबर हस्तांतरण की पहल की।

सिस्टम में एक हिचकी के कारण यहाँ कुछ परेशानी हुई। मेरे फ़ोन से, कर्मचारी के टैबलेट, और स्टोर कंप्यूटर से लेनदेन को पूरा करना आवश्यक है। मेरे पास दो अनलॉक फोन नहीं थे, इसलिए मैं यह परीक्षण नहीं कर सकता था कि सिम कार्ड वास्तव में सक्रिय थे, लेकिन कर्मचारी ने मुझे आश्वासन दिया कि वे थे। मुझे जो कुछ करने की ज़रूरत थी, उन्हें अपने अनलॉक किए गए फोन में डाल दिया।

मेरे द्वारा खरीदे गए दो फोन के लिए कर और डिवाइस भुगतान करने के बाद, मैं 9:00 बजे स्टोर से बाहर चला गया मैंने कर्मचारी को पिछले बंद समय को अच्छी तरह से रहने के लिए धन्यवाद दिया और मुझे विश्वास था कि मैंने सही कदम नहीं उठाया है।

पोर्ट लिम्बो में पकड़ा गया

मैंने पहले वाहक के बीच नंबर पोर्ट किए हैं और मुझे पता है कि यह अजीब हो सकता है। जो भी जादू वाहक को एक दूसरे से संख्याओं को जोड़ने और अपने स्वयं के नेटवर्क पर सक्रिय करने की अनुमति नहीं देता है, वह हमेशा सुचारू रूप से नहीं चलता है। स्वाभाविक रूप से, मैं समस्याओं में भाग गया।

एक बार जब मैं घर गया तो मैंने अपनी बेटियों के iPhone XRs को पकड़ लिया और Verizon Wireless सिम के लिए AT & T SIM को स्वैप कर दिया। कुछ भी तो नहीं। रीबूट्स और सेटिंग के बारे में अन्य बातों के बावजूद फोन वेरिज़ोन के नेटवर्क से कनेक्ट नहीं होंगे। कोई बड़ी बात नहीं है, मैंने सोचा, यह सप्ताहांत है, याद है, मैं सुबह फिर से कोशिश करूँगा।

उसी समय, मेरी पत्नी का पुराना फोन (जिसमें अभी भी उसकी एटीएंडटी सिम अंदर थी) ने टेक्स्ट प्राप्त करना जारी रखा, जबकि नया नहीं था। इसके अलावा, मेरा नया फोन डेटा एक्सेस कर सकता है, कॉल कर सकता है, और टेक्स्ट भेज सकता है - लेकिन उन्हें प्राप्त नहीं कर सकता। फिर से, एक गंभीर मुद्दा नहीं है क्योंकि यह देर हो चुकी थी और हमने अगले दिन तक किसी भी महत्वपूर्ण चीज के लिए वास्तव में हमारे फोन की आवश्यकता नहीं थी।

कोई बड़ी बात नहीं, मुझे लगा, इसका सप्ताहांत, याददा यदा, बीमार सुबह फिर से कोशिश करेंगे।

दुर्भाग्य से, अगले दिन कुछ भी नहीं बदला। मैंने अपनी पत्नी के पुराने फोन से एटी एंड टी सिम खींचने का सहारा लिया और वह अपने डिवाइस के साथ समस्याओं को दूर करने के लिए दिखाई दिया। उसके नए iPhone ने Verizon के नेटवर्क पर काम करना शुरू कर दिया। अपने ऑनलाइन खाते के माध्यम से अपनी बेटियों के फोन के लिए सिम कार्ड को सक्रिय करने के बार-बार प्रयास करने के बावजूद, मैं उन्हें काम नहीं करवा सका। मेरे पास पुराने एटी एंड टी सिम को अपने फोन में छोड़ने के अलावा कोई विकल्प नहीं था, क्योंकि वे एटी एंड टी सेवा देना जारी रखते थे।

ठीक है, मुझे लगा, मैं सोमवार को इससे निपटूंगा।

ग्राहक सेवा नरक

सोमवार की सुबह आओ, मेरे पास कोई विकल्प नहीं था कि हम सभी को अपने फोन का उपयोग करने की अनुमति दें, जैसा कि स्कूल और कार्य दिवस के दौरान होता है। बिना कामकाजी फोन के परिवार को नहीं भेज सकते, खासकर जब से मेरी बेटियां स्कूल की गतिविधियों में भाग लेती हैं और सवारी घर के लिए कॉल या टेक्स्ट करने में सक्षम होने की आवश्यकता होती है।

5PM पर, मैंने Verizon ग्राहक सेवा को कॉल किया। थोड़ा मुझे पता था कि मैं नर्क के द्वार से आगे बढ़ रहा हूं।

स्वचालित प्रणाली ने मुझे कुछ संख्याओं में पंच किया था, इससे पहले कि मुझे वेरिज़ोन के FiOS समर्थन लाइन में स्थानांतरित करने की कोशिश की। आखिरकार, सहायक ने कहा कि वेरिज़ोन की चैट बॉट इसे संभाल सकती है। कंपनी ने मेरे फोन पर एक लिंक भेजा और मुझे लटका दिया। महान।

इसलिए मैंने लिंक पर क्लिक किया, जिसने ब्राउज़र में एक चैट विंडो खोली, और मैंने चैट के माध्यम से वेरिज़ोन के साथ बातचीत शुरू की। मेरे फ़ोन के माध्यम से लगभग 15 मिनट की चैटिंग हुई (एक दर्दनाक अनुभव, इस चूसा हुआ) से पहले चैट प्रतिनिधि ने स्वीकार किया कि वे मदद नहीं कर सकते और मैंने ग्राहक सहायता (फिर से) को कॉल करने का सुझाव दिया। मुझसे कहा गया था कि स्वचालित प्रणाली द्वारा सामना करने पर मुख्य नंबर पर कॉल करें और "विकल्प 3" चुनें। मैंने ठीक यही किया और इसका नतीजा एक अनौपचारिक लूप के रूप में हुआ, जिसने मुझे एक मेनू से दूसरे तक पहुंचा दिया। आखिरकार मैं टूट गया और एक व्यक्ति को उठाने तक 000000000000000 मार रहा था।

थोड़ा मुझे पता था कि मैं नर्क के द्वार से आगे बढ़ रहा हूं।

यहाँ हम चलते हैं, मैंने सोचा। आखिरकार। समय की जाँच: 5.40PM।

पहला वेरिज़ोन प्रतिनिधि, जिसके साथ मैंने बात की थी, सुखद था और वास्तव में मदद करने की कोशिश की थी। उसने यह जाँच की, उसने जाँच की, लेकिन लगभग 20 मिनट बाद स्वीकार किया कि वह इस मुद्दे को हल नहीं कर पाई। उसने मुझे "टियर 2" प्रतिनिधि में स्थानांतरित कर दिया।

मैंने जिस सज्जन से बात की, वह टेनेसी से था और वादा किया था कि जब तक सभी परेशानियों को हल नहीं किया जाता, हम फोन से नहीं उतरेंगे। हम एक कार्य में सफल हुए: मेरा नया फोन काम कर रहा है और ठीक से एस / कॉल भेजने / प्राप्त करने में सक्षम है। हालांकि, वह सिम कार्ड के साथ इस मुद्दे का पता नहीं लगा सका और कहा कि उसे मुझे "तकनीकी सहायता" में स्थानांतरित करने की आवश्यकता है। वह मेरे साथ लाइन पर तब तक रहा जब तक वह मुझे किसी अन्य व्यक्ति से सीधे स्थानांतरित करने में सक्षम नहीं हो गया। महान।

तीसरे प्रतिनिधि ने मेरे साथ कुछ बुनियादी जानकारी को दोहराया, कहा कि उसे कुछ जाँचने की जरूरत है, और मुझे रोक दिया। 20 मिनट तक धरने पर बैठने के बाद कॉल काट दिया गया। ऊ, क्या तुम मुझसे मजाक कर रहे हो? इस बिंदु पर मैंने ट्वीट किया कि मुझे लटकाए जाने की शिकायत है और मैंने @Verizon ट्विटर हैंडल को टैग किया। कभी-कभी कंपनी के प्रतिनिधि ऐसे पोस्ट देखकर ट्विटर के माध्यम से आपके पास पहुंच जाएंगे। कुछ भी तो नहीं।

मैंने तीसरी बार वेरिजोन को फोन किया। समय की जांच: 7:22 PM मैं अब 2 घंटे और 20 मिनट के लिए समस्या से निपट रहा हूं।

उचित-स्तर के तकनीकी सहायता वाले व्यक्ति को सीढ़ी को फिर से उछालने में कुछ मिनट लगे। यह प्रतिनिधि खुशमिजाज और सुखद था। हमने एक साथ काम किया और लगभग 20 मिनट बाद मेरे मौजूदा BYOD फोन में से एक पर काम कर रहे सिम कार्डों में से एक पाने में सक्षम थे। तीन में से दो मुद्दों को हल किया।

Id 2 घंटे और 20 मिनट के लिए समस्या से निपट रही है।

हमने फिर आखिरी सिम कार्ड को अन्य 30 मिनट के लिए परेशान किया। अंत में, टेक ने निष्कर्ष निकाला कि मुझे जो सिम कार्ड दिया गया था, वह किसी अन्य खाते / नंबर के साथ पहले से ही जुड़ा हुआ था। यह मेरे खाते पर सक्रिय नहीं किया जा सकता है चाहे वह किसी भी बटन को धक्का दे।

ठीक। सिम कार्ड खराब। मैं समझ गया। बस काश, इस मुकाम तक पहुँचने में साढ़े तीन घंटे का समय नहीं लगता। यह आखिरी कॉल, 1 घंटे 4 मिनट तक चली। प्रतिनिधि ने सुझाव दिया कि मैं वेरिज़ोन स्टोर पर जाऊं, स्थिति स्पष्ट करूं, और एक प्रतिस्थापन सिम कार्ड प्राप्त करूं।

एक तरफ, मुझे यह उल्लेख करना चाहिए कि इस फोन कॉल के दौरान मुझे वेरिज़ोन से एक पाठ मिला जिसमें कहा गया था कि मेरा मुख्य नंबर खाते से हटा दिया गया है। यह किसी तरह अपंजीकृत था। उसी समय, मुझे वेरिज़ोन से एक ईमेल मिला, जिसमें कहा गया था कि जब से मैंने एक पूर्ण कागज़ात बयान प्राप्त करने का विकल्प चुना है कि अतिरिक्त शुल्क मेरे खाते पर लागू होंगे। मैंने ऐसा कोई काम नहीं किया है मूल रूप से मेरे ऑनलाइन वेरिज़ोन खाते को मारने के लिए सिम-वंचन के अनुभव के दौरान कुछ हुआ।

स्वतंत्र Verizon की दुकान

अब, इस समय यह 8:30 बजे था, मुझे पता था कि बड़ा कॉर्पोरेट स्टोर पहले से ही बंद था, इसलिए मैंने पास के मॉल के अंदर छोटे वेरिजोन वायरलेस शॉप पर शॉट लेने का फैसला किया।

दो प्रतिनिधि स्टोर में थे, एक डेस्क पर बैठा था जबकि दूसरे ने एक ग्राहक की मदद की। बैठे प्रतिनिधि ने पूछा कि वह कैसे मदद कर सकता है। मैं स्थिति को समझाने लगा। इससे पहले कि मैं बहुत दूर निकलता, उसने मुझे यह पूछने के लिए बाधित किया कि क्या मैंने उसके स्टोर पर सिम खरीदा है। मेरे पास नहीं था, मैंने कहा, मैंने इसे मॉल की संपत्ति के बाहर कॉर्पोरेट स्टोर पर खरीदा था।

फिर उसने समझाया कि वह मुझे एक नया सिम कार्ड दे सकता है, लेकिन मैंने कहा कि मुझे इसके लिए $ 40 का भुगतान करना होगा। मैंने फिर से समझाने की कोशिश की कि मूल कार्ड कमोबेश ख़राब था। फिर दूसरे प्रतिनिधि ने कहा और कहा कि उसका स्टोर सिम कार्ड, अवधि के लिए $ 40 का शुल्क लेता है। मैंने बहस करना शुरू कर दिया और बैठे हुए प्रतिनिधि ने मुझे फिर से बाधित किया और कहा, "आप सभी को पागल कर सकते हैं, लेकिन आपको अभी भी $ 40 का भुगतान करना होगा।" क्या मैं थोड़ा गर्म था? हाँ यकीनन। क्या आप नहीं होंगे? हालाँकि, मैं अपनी इच्छा के बावजूद किसी के साथ चिल्लाना या उकसाना नहीं चाहता था।

मैं समझता हूं कि सिम कार्डों को चार्ज करने और शुल्क लेने की बात आने पर छोटे, स्वतंत्र स्टोर के हाथ थोड़े बंधे हो सकते हैं। कर्मचारियों की सहानुभूति और मददगार बनने की इच्छा की कमी के कारण मैं दंग रह गया। संक्षेप में, वे झटकेदार थे। (पहले सप्ताह में इन लोगों ने मुझे एलजी जी 4 बेचने की कोशिश की, और इसे बाजार में सबसे नए हैंडसेटों में से एक कहा। * फेसप्लेम *।

मेरे मुंह में अभी स्वाद एक अच्छा नहीं है, बिग रेड।

डूबते हुए, मैं दुकान से बाहर चला गया और घर चला गया। एक बार, मैं अपने खाते में हस्ताक्षर करने के लिए बैठ गया। शायद वहाँ कुछ था जो मैं वहाँ कर सकता था, मैंने सोचा। नहीं। चूँकि मेरा मुख्य नंबर खाते से हटा दिया गया था, मैं अब अपने खाते में साइन इन नहीं कर सकता और पहुँच नहीं सकता था। वाह। मैंने फिर से वेरिज़ोन वायरलेस हेल्प लाइन को डायल किया और एक आवाज द्वारा अभिवादन किया गया, यह बताकर कि यह सामान्य व्यापार घंटों के बाहर है, और कृपया कल वापस कॉल करें।

मेरा एकमात्र विकल्प फिर से कॉर्पोरेट स्टोर में जाना था। मुझे अगली सुबह अपनी बड़ी बेटी को बिना काम के फोन पर स्कूल भेजना पड़ा, क्योंकि एटी एंड टी सिम कार्ड ने आखिरकार छोड़ दिया।

वेरिज़ोन वायरलेस: 1, एरिक: 0।

यह मज़ाकीय है

जब तक मैंने हार मान ली, तब तक 9 पीएम के बाद मैंने चार घंटे से अधिक समय हर संभव (चैट, कई कॉल, इन-स्टोर सेवा) के माध्यम से एक मूर्खतापूर्ण सिम कार्ड को सक्रिय करने के लिए खर्च किया, जिसका कोई फायदा नहीं हुआ। मैं केवल रिप्लेसमेंट सिम प्राप्त करने के लिए कॉरपोरेट स्टोर में लौटकर समस्या को हल करने में सक्षम था। फिर भी, इसे ठीक से काम करने के लिए कर्मचारी को एक और 20 मिनट लग गए।

जब मैं समझता हूं कि ये चीजें कभी-कभार होती हैं, तो उन्हें बस नहीं करना चाहिए। उद्योग को इससे बेहतर होना होगा। उपभोक्ताओं को इस तरह की अक्षमता से नहीं जूझना चाहिए।

इसके अलावा, यह वह तरीका नहीं है जिसकी मुझे उम्मीद थी कि मुझे Verizon Wireless द्वारा इसमें स्वागत किया जाएगा। यदि गलत पैर पर व्यापार संबंध शुरू करने का कोई तरीका है, तो यह है मेरे मुंह में अभी स्वाद एक अच्छा नहीं है, बिग रेड।

बेहतर करें।