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कुछ सैमसंग गैलेक्सी S10 और S10 प्लस मालिक हाल ही में डिवाइस अपडेट के बाद एक महत्वपूर्ण समस्या का सामना कर रहे हैं। अपडेट इंस्टॉल करने के बाद, प्रभावित उपयोगकर्ता अपने स्मार्टफ़ोन को अनलॉक करने में असमर्थ हैं।
हमारे पाठकों में से एक, जिन्होंने स्वयं इस मुद्दे का सामना किया, ने हमें ईमेल के माध्यम से इस मुद्दे पर सचेत किया। पिछले दो दिनों में सैमसंग के मंचों और रेडिट पर भी इसकी चर्चा की गई है।
फोन अपडेट के बाद, गैलेक्सी एस 10 या एस 10 प्लस पुनः आरंभ होता है और उपयोगकर्ताओं को फोन अनलॉक करने के लिए अपना पासवर्ड या पिन दर्ज करने के लिए कहता है। हालाँकि, पासवर्ड दर्ज करने पर, यह कहा जाता है कि उपयोगकर्ता द्वारा पासवर्ड फिर से इनपुट करने के लिए कहने से पहले स्क्रीन केवल काली हो जाती है।
ऐसा तब भी कहा जाता है जब मालिक ने कभी भी हैंडसेट के लिए पासवर्ड या पिन सेट नहीं किया था।
हम और क्या जानते हैं?
ऑनलाइन प्रतिक्रियाओं पर टिप्पणियों को देखने के बाद, यहां कुछ चीजें दी गई हैं:
- 8 और 9 जुलाई के आसपास यह समस्या बहुत हालिया अपडेट के बाद आई है।
- ऐसा लगता है कि हर अद्यतन उपकरण प्रभावित नहीं हुआ है।
- इसे सीधे मौजूदा पासवर्ड वाले उपकरणों से नहीं जोड़ा जा सकता है, क्योंकि कुछ लोगों का कहना है कि उनके पास कभी पासवर्ड नहीं था और अब वे फोन में प्रवेश नहीं कर सकते।
- कम से कम एक व्यक्ति कहता है कि अपडेट के तुरंत बाद समस्या नहीं हुई, केवल कुछ समय बाद।
- ज्यादातर रिपोर्ट गैलेक्सी एस 10 के लिए हैं, लेकिन एस 10 प्लस में इस समस्या का भी उल्लेख किया गया है।
- कई लोग उल्लेख करते हैं कि वे Verizon के साथ हैं, कम से कम एक का कहना है कि वे AT & T के साथ हैं। इन दोनों वाहकों ने जुलाई में S10 अपडेट जारी किया।
- हमारे सर्वोत्तम ज्ञान के लिए, यह केवल अमेरिकी उपकरणों के साथ हो रहा है (यदि आपने इसे कहीं और अनुभव किया है तो कृपया पहुंचें)।
हम मामले के बारे में वेरिज़ोन, एटी एंड टी और सैमसंग तक पहुंच गए हैं और इस पृष्ठ को अपडेट करेंगे कि मुझे एक प्रतिक्रिया मिलनी चाहिए।
इसे ठीक कैसे कर सकते हैं?
टिप्पणियों का सुझाव है कि फोन मालिकों ने समाधान के लिए सैमसंग और वाहक समर्थन चैनलों से संपर्क किया है। अधिकांश लोगों के लिए काम किया जाने वाला सबसे आम समाधान एक हार्ड रीसेट है, जिसके लिए डिवाइस को अनलॉक करने की आवश्यकता नहीं है (इस प्रक्रिया के चरण यहां मिल सकते हैं)।
यह प्रक्रिया आपके उपकरण को फ़ैक्टरी ताज़ा स्थिति में रीसेट करती है, जिसका अर्थ है कि आपका सारा डेटा खो जाएगा। बेशक, चूंकि प्रभावित उपयोगकर्ता अपने डेटा का बैकअप लेने के लिए डिवाइस में लॉग इन नहीं कर सकते हैं, यह कुछ के लिए एक दर्दनाक कदम हो सकता है।
इसके चारों ओर एक सुझाया गया तरीका डिवाइस को सुरक्षित मोड (यहां निर्देश) में रिबूट कर रहा है, जो आपकी फ़ाइलों का बैकअप लेने के लिए डिवाइस को अस्थायी एक्सेस दे सकता है। कुछ लोगों का कहना है कि यह अभी भी उन्हें फोन को अनलॉक करने की अनुमति नहीं देता है।
आगे क्या होगा?
अधिकांश सॉफ़्टवेयर बग को भविष्य के अपडेट में काफी आसानी से पैच किया जा सकता है। बेशक, इस परिदृश्य में, प्रभावित उपयोगकर्ता अपडेट बटन को हिट करने के लिए अपने फोन में नहीं जा सकते। सैमसंग के लिए इंटरनेट से जुड़े हैंडसेट को अपडेट करने के लिए मजबूर करना संभव हो सकता है, जैसा कि एक बार गैलेक्सी नोट 7 बैटरी अपडेट के साथ हुआ था, लेकिन हम यह नहीं कह सकते हैं कि सैमसंग यह कार्रवाई करेगा।
अभी हमारी सलाह है कि आप सैमसंग या अपने कैरियर से संपर्क करें और अधिक जानकारी के लिए कुछ और दिनों के लिए बाहर रहें। और अगर एक अपडेट नोटिफिकेशन आपके अप्रभावित गैलेक्सी S10 या S10 प्लस पर उतरा है, तो आप अभी के लिए रोकना चाहते हैं। यदि आपने समस्या का अनुभव किया है, तो हमें उन टिप्पणियों में बताएं जहां आप आधारित हैं और आपकी स्थिति क्या है। आप ट्विटर @AndroidAuth पर भी हमसे संपर्क कर सकते हैं।
